Vrácení zboží
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Doručili jsme vám produkt VitaJuwel, ale z nějakého důvodu s ním nejste spokojeni? Víme, jak nepříjemná tato situace může být, ale vězte, že má snadné řešení! K reklamacím a vratkám se vždy stavíme čelem, abychom společně došli k co nejrychlejšímu řešení.
Každý náš zákazník má možnost vrácení zboží v prodloužené lhůtě 30 dnů od převzetí produktu. Lze uplatit bez udání důvodu, ačkoliv budeme velice rádi, pokud důvod uvedete, abychom mohli naše procesy neustále vylepšovat.
Níže se vám pokusíme podrobně popsat, jak postupovat při vrácení zboží VitaJuwel.
Pokud chcete produkt reklamovat, využijte, prosím, stránku Reklamace a poškození produktu.
ZA JAKÝCH PODMÍNEK MOHU PRODUKT VRÁTIT?
- zboží musí být vráceno kompletní (včetně obalu).
- zboží musí být vráceno nepoužité a nepoškozené.
- poštovné, související se zasláním zboží zpět, hradí kupující.
JE MOŽNÉ VRÁTIT KRÁTCE POUŽITÉ ZBOŽÍ?
Vrácení krátce použitého produktu je možné, jedná se však o zboží s hygienicky citlivým charakterem. Z tohoto pohledu je potřeba počítat s odečtením (poplatku) částky za uvedení výrobku do hygienického stavu.
ZAKOUPIL JSEM SI PRODUKT NA VYZKOUŠENÍ. VZTAHUJE SE POPLATEK ZA UVEDENÍ VÝROBKU DO HYGIENICKÉHO STAVU I NA TENTO PŘÍPAD?
I v tomto je odstoupení od smlouvy možné učinit do 30 dnů od převzetí zboží. Na tento případ “produktu na vyzkoušení” se nevztahuje poplatek za uvedení výrobku do hygienického stavu. Odstoupení od smlouvy je realizováno za předpokladu vrácení produktu v nepoškozeném stavu.
Prosíme o důkladné zabalení produktu, aby k nám dorazil v pořádku a bez dalšího poškození. V případě poškození produktu nelze uplatnit odstoupení od smlouvy.
JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
1. Stáhněte si formulář na odstoupení od smlouvy ve formátě Excel nebo PDF.
2. Vyplňte formulář. Prosíme také o uvedení důvodu vrácení, ačkoliv to není povinností. Naše procesy se snažíme neustále vylepšovat a právě tyto informace jsou pro nás velice cenné.
3. Formulář vytiskněte, podepište a přiložte do balíku s vráceným zbožím.
4. Kompletní vrácené zboží důkladně zabalte tak, aby bylo doručeno na naši adresu bez jakéhokoliv poškození. V případě vzniku vady či poškození produktu nemůže dojít k vrácení částky v kompletním rozsahu.
5. Zásilku odešlete na adresu: - VitaJuwel CZ&SK, Plzeňská 685, 330 27 Vejprnice-Brůdek.
ZA JAK DLOUHO DOJDE K VRÁCENÍ PENĚZ?
Naší povinností je peníze vrátit do 14 dnů, stejným způsobem, jakým k nám dorazily. Zpravidla řešíme záležitost obratem, maximálně do 5 dnů.
POKUD VZNIKNE NEJASNOST, OBRATEM NÁS KONTAKTUJTE
Děláme vše pro to, abychom vám proces vrácení zboží co možná nejvíce zjednodušili. Pokud by však na vaší straně vznikla nejasnost, či dotaz, neváhejte nás hned kontaktovat. Situaci se budeme snažit obratem vyřešit k vaší maximální spokojenosti. Chceme naše procesy neustále vylepšovat, proto je pro nás vaše zpětná vazba nesmírně důležitá.
K dispozici jsou pro vás rovněž Obchodní podmínky, kde je vše ohledně vrácení zboží do detailu popsané.
PRÉMIOVÁ ZÁRUKA NA 7 LET
Všechny produkty VitaJuwel jsou podrobeny vysokým standardům kvality. Právě proto je možné našim zákazníkům nabídnout nadstandardní, 7 letou záruku. Další prémiová záruka zahrnuje poskytnutí slevy 50% na nový produkt obsahující drahokamy při poškození vlastním zavinění.
OFICIÁLNÍ ZASTOUPENÍ ZNAČKY VITAJUWEL
Jsme oficiální zastoupení značky VitaJuwel. S majiteli firmy nás pojí vřelý vztah a jsme s nimi v kontaktu takřka na denní bázi. Proto se můžete spolehnout na 100% záruku profesionálního servisu a garanci rychlého zodpovězení všech vašich otázek.